I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Về nghiệp vụ chuyên môn
Lên kế hoạch, giám sát, quản lý và điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty trên tất cả các nền tảng
Quản lý, kiểm tra và hỗ trợ nhân viên trong phòng CSKH; đảm bảo các thắc mắc, phản ánh qua kênh Hotline được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ nhân viên hướng giải quyết / hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu qua Hotline, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tham vấn và đưa ra phương pháp cải tiến cho cấp trên
Cập nhật liên tục các thay đổi, kinh nghiệm xử lý tình huống mới, ghi nhận/chia sẻ góp ý giữa các thành viên trong bộ phận... để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên.
Báo cáo định kỳ các chỉ số hoạt động của CSKH cho Ban Giám Đốc.
Phối hợp với bộ phận Quản lý chất lượng để kiểm soát chất lượng giao tiếp và xử lý nghiệp vụ của nhân viên dưới quyền; thực hiện xử lý, chấn chỉnh khi có sai sót, vi phạm... để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban trong Công ty để xử lý các yêu cầu, phản ánh của KH một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2. Về quản lý hành chính
Tham gia quá trình tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng của bộ phận.
Sắp xếp và phân công lịch làm việc của nhóm, đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ và phù hợp theo yêu cầu công việc hàng ngày
Theo dõi, thông báo các bộ phận liên quan khi có sự cố làm ảnh hưởng đến hoạt động của bộ phận (Website, Phòng Hành chính, đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài,...)
Định kỳ thống kê các sự cố, lỗi hệ thống... xảy ra làm ảnh hưởng đến tình hình hoạt động,báo cáo Trưởng phòng và BGĐ để có hướng xử lý phù hợp.
3. Khác
Tham gia các dự án của Công ty theo phân công từ cấp trên.
Thực hiện công việc, nhiệm vụ đột xuất theo phân công của Ban Giám Đốc
II. YÊU CẦU
Nam/Nữ: Tuổi: 25 - 30 tuổi
Có kinh nghiệm quản lý nhóm trên 20 nhân viên
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Mạnh về kỹ năng ứng xử, đàm phán và giao tiếp, để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng và các bên liên quan khác
Có kỹ năng tin học văn phòng/PC, Khả năng làm việc với các nguồn công nghệ thông tin như cơ sở dữ liệu và bảng tính để thu thập và quản lý thông tin khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và các kỹ năng viết tốt (không nói ngọng hoặc nói giọng địa phương)
Chủ động, có năng lực, linh hoạt và sẵn sàng học hỏi.
III. QUYỀN LỢI
Mức lương: Từ 12.000.000
Chế độ bảo hiểm theo quy định pháp luật.
Hàng năm sẽ có tăng phụ cấp thâm niên và thưởng hiệu quả công việc tùy theo năng lực.
Làm việc trong môi trường năng động chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ cho công việc
Các đãi ngộ về du lịch, Teambuilding, văn hóa thể thao khác
Hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN
Chế độ du lịch hằng năm....
Thưởng lương tháng 13 + thưởng năm theo tình hình kinh doanh của Công ty
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Người liên hệ: Mr. Minh
Email liên hệ: tuyendung@thegioiskinfood.com
Số điện thoại: 035.8989.273
Địa chỉ công ty: 20/7AB Bùi Thị Xuân, Phường 2, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
